Compra con claridad

Envíos, cambios y devoluciones

Aquí encuentras los pasos para consultar una entrega o solicitar atención después de comprar.

Envíos

Los pedidos se despachan desde Cali, Colombia. La cobertura, el costo y las opciones de entrega se informan al finalizar la compra según la dirección ingresada. Si la tienda no muestra una opción de envío para tu destino, escribe a ventas@mundoskincare.com antes de confirmar el pedido. El tiempo de entrega se informa para cada pedido una vez se confirme el servicio disponible; no prometemos un plazo único para todas las ciudades.

Si tu pedido llega diferente o presenta una novedad

Escríbenos a ventas@mundoskincare.com e indica el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y, si ayuda a entenderlo, fotografías del producto y del empaque. Revisaremos contigo la entrega y la solución que corresponda. La atención de una garantía legal no depende de conservar el empaque ni de una política comercial de cambios.

Derecho de retracto

En las compras a distancia, cuando sea aplicable, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos a ventas@mundoskincare.com con tu número de pedido y tu solicitud. Te indicaremos el procedimiento de devolución. Las condiciones y excepciones aplicables son las previstas por la ley; evaluaremos cada caso conforme a la naturaleza y estado del producto. El reintegro se realizará conforme al plazo legal aplicable.

Garantía y reversión del pago

Si el producto presenta una falta de calidad, idoneidad o seguridad, puedes reclamar la garantía legal por el mismo correo. Cuando el pago se haya hecho mediante un instrumento electrónico, la reversión puede proceder en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011; comunícanos la reclamación y notifícala también al emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales. No condicionamos estos derechos a una política voluntaria de cambios.

Contacto

Sebastián Ríos, Mundo Skincare. Cra. 77 # 2D-15, Cali, Colombia. Correo: ventas@mundoskincare.com. WhatsApp: WhatsApp +57 314 781 4420. También puedes consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Actualización: 26 de septiembre de 2026.